Droit de rétractation
Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de l'envoi (les jours ouvrables sont calculés à partir de la date de livraison prouvée). Les produits doivent être retournés sans dommages.
Conditions pour exercer correctement le droit de rétractation
Pour pouvoir exercer votre droit de rétractation, vous devez respecter ces conditions simples afin de recevoir le remboursement de votre achat :
Votre notification de retour des produits doit être reçue par notre service client dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de réception de la livraison, sinon votre demande de remboursement ne sera pas prise en compte.
Les produits retournés doivent être envoyés en une seule expédition et, de préférence, dans leur emballage d'origine. Les remboursements de produits ne seront pas acceptés s'ils concernent la même commande mais sont expédiés séparément.
Les produits doivent être retournés complets et sans aucun signe d'avoir été utilisés ou endommagés.
Demande de retour
Effectuez la procédure de retour en ligne en cliquant sur le lien suivant :
DEMANDE DE RETOUR
Votre demande de retour sera notifiée à notre service client, qui évaluera si elle doit être autorisée ou non : l'autorisation du service client sera confirmée par un e-mail.
Méthodes et coûts d'expédition
Les retours doivent être envoyés en utilisant l'étiquette prépayée fournie par Gas Jeans que vous recevrez par e-mail après avoir effectué la demande de retour.
Vous devez également imprimer la facture pro forma que vous avez reçue par e-mail et l'insérer dans le colis.
Contactez notre transporteur pour réserver la collecte du colis :
- Italie : contactez le support TNT par téléphone au numéro +39 0236017467 ou via le lien suivant pour organiser la collecte de votre colis;
- Autres pays : contactez le support FEDEX par téléphone au numéro 199.151.119 ou via le lien suivant pour organiser la collecte de votre colis.
Pour les retours en provenance d'Italie, de France, d'Espagne, d'Allemagne et de Hongrie, aucun coût de retour ne sera facturé.
Pour les retours en provenance d'autres pays, les coûts de retour sont les suivants :
- 20,00 € (vingt/00) pour les pays de l'UE, à l'exception de Chypre et de Malte;
- 30,00 € (trente/00) pour les pays suivants : Liechtenstein, Suisse, Albanie, Andorre, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Chypre, Gibraltar, Islande, Macédoine, Malte, Moldavie, Monténégro, Norvège, Serbie et Turquie, à convertir en monnaie locale selon le taux de change prévu au moment du remboursement;
- 30,00 € (trente/00) pour le Royaume-Uni, à convertir en monnaie locale selon le taux de change prévu au moment du remboursement;
- 75,00 € (soixante-quinze/00) pour tous les autres pays non membres de l'UE, à convertir en monnaie locale selon le taux de change prévu au moment du remboursement.
Toute taxe douanière et frais locaux pour les retours en provenance de pays non membres de l'UE seront à votre charge et, pour faciliter cela, seront déduits du montant du remboursement.
Une fois le retour reçu, un employé évaluera l'état des produits, les remettra en état et procédera à la clôture de la gestion de votre demande. Chaque activité vous sera notifiée par e-mail et vous pourrez la suivre en même temps en accédant à votre espace réservé.
Nous vous rappelons que gasjeans.com ne permet pas les échanges de marchandises mais rembourse le coût des articles retournés.
En respectant toutes les conditions énumérées, gasjeans.com vous remboursera le prix total des produits achetés.
Les retours doivent être adressés à l'adresse suivante :
Gas Milano S.p.A. c/o B FASHION s.r.l.
Viale G. Nogaris 20 – Fraz. Pollenzo
Bra (CN) 12042
ITALIE
Refus d'acceptation des retours par Gas Jeans
Si les produits retournés sont endommagés ou ont été utilisés, Gas Jeans se réserve le droit de refuser le retour. Dans ce cas, vous pouvez décider de recevoir à nouveau les produits achetés, mais les coûts d'expédition seront à votre charge. Vous ne pourrez pas refuser de recevoir l'envoi.
Envoyez votre retour depuis le pays où vous avez passé la commande. Nous n'accepterons pas les retours provenant de pays différents.
Délai de remboursement
Le remboursement intégral des produits sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de réception des retours. Le délai de remboursement peut varier en fonction du mode de paiement utilisé, à savoir :
- Carte de crédit : le délai technique pour recevoir le remboursement dépend de la banque qui a émis votre carte. La date de crédit des fonds sera la même que la date de débit.
- PayPal : le remboursement sera émis sur la carte de crédit utilisée lors de la commande et peut prendre jusqu'à 2/3 jours ouvrables, selon les banques.
- Scalapay : le remboursement sera émis sur votre compte Scalapay et vous le verrez dans 2/3 jours ouvrables, selon les banques. Scalapay enverra une notification de remboursement.
Les produits endommagés ou non conformes sont couverts par la garantie légale de conformité prévue par le décret législatif n° 206/2005, tel qu'énoncé dans les Conditions Générales de Vente.
La demande de Garantie Légale doit être effectuée en remplissant le formulaire approprié disponible au lien suivant :
DEMANDE DE GARANTIE LÉGALE
Vous pouvez contacter notre Service Client pour toute question ou clarification.
Si vous avez reçu un produit incorrect, vous pouvez nous le signaler en remplissant le formulaire disponible au lien suivant :
DEMANDE DE PRODUIT INCORRECT
Vous pouvez contacter notre Service Client pour toute question ou clarification.