Derecho de desistimiento
Si no está satisfecho con su pedido, puede ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 14 días hábiles a partir de la fecha en que reciba la entrega (los días hábiles se calculan a partir de la fecha de entrega probada). Los productos deben devolverse sin daños.
Condiciones para ejercer correctamente el derecho de desistimiento
Para poder ejercer su derecho de desistimiento, debe cumplir con estas condiciones sencillas para recibir el reembolso de su compra:
Su notificación de que desea devolver los productos debe ser recibida por nuestro departamento de Atención al Cliente dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción de la entrega, de lo contrario su solicitud de reembolso no será considerada.
Los productos devueltos deben enviarse en un solo envío y, preferiblemente, en su embalaje original. No se aceptarán reembolsos de productos si se refieren a la misma compra pero se envían por separado.
Los productos deben devolverse completos y sin signos de haber sido utilizados o dañados.
Solicitud de devolución
Complete el procedimiento de devolución en línea haciendo clic en el siguiente enlace:
SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN
Su solicitud de devolución será notificada a nuestro departamento de Atención al Cliente, quien evaluará si debe ser autorizada o no: la autorización del departamento de Atención al Cliente será confirmada por correo electrónico.
Métodos y costos de envío
Las devoluciones deben enviarse utilizando el etiquetado prepagado proporcionado por Gas Jeans que recibirá por correo electrónico después de realizar la solicitud de devolución.
También debe imprimir la factura pro forma que recibió por correo electrónico e incluirla en el paquete.
Contacte a nuestro transportista para reservar la recogida del paquete:
- Italia: contacte con el soporte de TNT por teléfono al número +39 0236017467 o a través del siguiente enlace para organizar la recogida de su paquete;
- Otros países: contacte con el soporte de FEDEX por teléfono al número 199.151.119 o a través del siguiente enlace para organizar la recogida de su paquete.
Para devoluciones desde Italia, Francia, España, Alemania y Hungría, no se cobrarán costos de devolución.
Para devoluciones desde otros países, los costos de devolución son los siguientes:
- 20,00 € (veinte/00) para países de la UE, excepto Chipre y Malta;
- 30,00 € (treinta/00) para los siguientes países: Liechtenstein, Suiza, Albania, Andorra, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Chipre, Gibraltar, Islandia, Macedonia, Malta, Moldavia, Montenegro, Noruega, Serbia y Turquía, a convertir a moneda local según el tipo de cambio previsto en el momento del reembolso;
- 30,00 € (treinta/00) para el Reino Unido, a convertir a moneda local según el tipo de cambio previsto en el momento del reembolso;
- 75,00 € (setenta y cinco/00) para todos los demás países no pertenecientes a la UE, a convertir a moneda local según el tipo de cambio previsto en el momento del reembolso.
Cualquier cargo aduanero y gasto local por devoluciones originadas en países no pertenecientes a la UE correrá a su cargo, y para facilitarlo, se deducirá del importe del reembolso.
Una vez recibida la devolución, un empleado evaluará el estado de los productos, los reacondicionará y procederá al cierre de la gestión de su solicitud. Cada actividad le será notificada por correo electrónico y podrá seguirla al mismo tiempo accediendo a su área reservada.
Le recordamos que gasjeans.com no permite el intercambio de mercancías, sino que reembolsa el costo de los artículos devueltos.
Al respetar todas las condiciones enumeradas, gasjeans.com le reembolsará el precio total de los productos comprados.
Las devoluciones deben dirigirse a la siguiente dirección:
Gas Milano S.p.A. c/o B FASHION s.r.l.
Viale G. Nogaris 20 – Fraz. Pollenzo
Bra (CN) 12042
ITALIA
Rechazo de la devolución por parte de Gas Jeans
Si los productos devueltos están dañados o han sido utilizados, Gas Jeans se reserva el derecho de rechazar la devolución. En este caso, puede decidir recibir nuevamente los productos comprados, pero los costos de envío serán responsabilidad suya. No podrá rechazar recibir el envío.
Envíe su devolución desde el país en el que realizó el pedido. No aceptaremos devoluciones desde países diferentes.
Plazo de reembolso
El reembolso total de los productos se realizará dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que se hayan recibido las devoluciones. El plazo de reembolso puede variar dependiendo del método de pago utilizado, a saber:
- Tarjeta de crédito: El tiempo técnico para recibir el reembolso depende del banco que emitió su tarjeta. La fecha de crédito de los fondos será la misma que la fecha de débito.
- PayPal: El reembolso se emitirá en la tarjeta de crédito utilizada al realizar el pedido y puede tardar hasta 2/3 días hábiles, dependiendo de los bancos.
- Scalapay: El reembolso se emitirá en su cuenta Scalapay y lo verá en 2/3 días hábiles, dependiendo de los bancos. Scalapay enviará una notificación del reembolso.
Los productos dañados o no conformes están cubiertos por la garantía legal de conformidad establecida en el Decreto Legislativo n.º 206/2005, como se establece en las Condiciones Generales de Venta.
La solicitud de la Garantía Legal debe realizarse cumplimentando el formulario adecuado disponible en el siguiente enlace:
SOLICITUD DE GARANTÍA LEGAL
Puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente para dudas y aclaraciones.
Si ha recibido un producto incorrecto, puede hacérselo saber cumplimentando el formulario disponible en el siguiente enlace:
SOLICITUD DE PRODUCTO INCORRECTO
Puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente para dudas y aclaraciones.